Il percorso riunisce tutti i corsi che offrono competenze rispetto alla capacità di rapportarsi con il cliente, con riferimenti ed esempi specifici alla vendita in agenzia di viaggio.

Gli argomenti sono:
1) Nozioni di tecniche di comunicazione
2) Attenzione alla qualità
3) La soddisfazione del cliente
4) La gestione dei reclami e delle controversie

L'obiettivo è quello di fornire metodologie operative per acquisire la capacità di costruire un rapporto empatico con il cliente.

E' diretto a tutti gli addetti che operano a diretto contatto con il pubblico.