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PERCORSO AREA TECNICHE DI VENDITA

Il percorso riunisce tutti i corsi che offrono competenze rispetto alla capacità di rapportarsi con il cliente, con riferimenti ed esempi specifici alla vendita in agenzia di viaggio.

Gli argomenti sono:
1) Nozioni di tecniche di comunicazione
2) Attenzione alla qualità
3) La soddisfazione del cliente
4) La gestione dei reclami e delle controversie

L'obiettivo è quello di fornire metodologie operative per acquisire la capacità di costruire un rapporto empatico con il cliente.

E' diretto a tutti gli addetti che operano a diretto contatto con il pubblico.

PERCORSO AREA TECNICA TURISTICA

Il pacchetto comprende l'iscrizione a tutti i corsi dell'Area Tecnica Turistica:

  1. Nozioni di base di geografia turistiica

  2. Nozioni di base sui trasporti

  3. Nozioni sulle prenotazioni e la biglietteria

  4. L'offerta turistica organizzata

  5. Organizzare viaggi di gruppo

  6. I viaggi su misura

Il corso mira a fornire le competenze di base per un agente di viaggio che opera in un'agenzia turistica.

Il corso si rivolge a tutti coloro che intendono acquisire una visione generale e completa su tutti gli aspetti gestionali e operativi di una agenzia di viaggio.

Il corso riunisce in un unico pacchetto strutturato e tutti i corsi relativi all'argomento che sono proposti singolarmente per coloro che vogliono approfondire un singolo aspetto

PERCORSO AREA GIURIDICA

Il percorso formativo affronta due argomenti distinti:
1) Le leggi e le disposizioni a favore del viaggiatore per le quali l'agente di viaggio è tenuto ad informare il cliente
2) Le responsabilità specifiche dell'agente di viaggio nel rapporto di intermediazione e di organizzazione dei viaggi.
I corsi sono aggiornati alle disposizioni in vigore nel 2015.

L'obiettivo è quello di offrire all'agente di viaggio un quadro di riferimento e un momento di confronto relativamente ad una tematica spesso trascurata nei processi formativi.

E' indicato per il personale che opera già in agenzia di viaggio.

PERCORSO AREA AMMINISTRATIVA E GESTIONALE

Il pacchetto prevede l'iscrizione a tutti i corsi dell'Area Amministrativa e Gestionale:
La gestione della cassa e del banco
L'amministrazione dell'agenzia di viaggio
Consente di avere una visione di insieme delle problematiche amministrative di una agenzia di viaggio. 
Il contenuto di ogni singolo corso è descritto nella presentazione singola del corso acquistabile anche separatamente.

L'obiettivo del corso è quello di fornire strumenti operativi per risolvere le problematiche specifiche e particolari dell'amministrazione delle agenzie di viaggi derivanti dalla legislazione specifica e dall'articolo 74 ter della legge sull'IVA.

Il corso è rivolto a tutti coloro che nell'ambito dell'agenzia di viaggio si occupano dell'amministrazione o vogliono acquisire strumenti per comprendere e trattare con il commercialista di riferimento.