Il corso punta a fornire metodologie e modelli di comportamento rispetto alla comunicazione verbale, telefonica e scritta, con un ampio ricorso all'esemplificazione pratica di comportamenti. Nonostante il corso non dica nulla di nuovo rispetto a chi conosce già la materia, e di fondamentale importanza per correggere difetti del comportamento che possono influire negativamente nel rapporto con il cliente.

L'obiettivo del corso è esercitare l'operatore al pubblico ad utilizzare metodi comunicativi che rendano accattivante ed empatica la comunicazione con il cliente.

Il corso è dedicato a tutti gli addetti che operano direttamente con il pubblico, sia al personale junior che deve apprendere, sia al personale senior che si deve verificare, confrontare ed eventualmente correggere.

Richiede una conoscenza di base della tecnica turistica. Pratica d'agenzia, se possibile.